Na Trotte Service, colocamos à sua disposição meios de pagamento simples e seguros a fim de facilitar as suas compras online. Encontrará abaixo as soluções disponíveis, bem como as informações essenciais relativas à segurança das transações, à faturação e aos reembolsos.
Meios de pagamento
Em princípio, aceitamos os pagamentos com cartão bancário.
Note, contudo, que este meio de pagamento continua sujeito à disponibilidade do nosso sistema de pagamento.
Em casos raros, o serviço de pagamento com cartão pode estar temporariamente indisponível.
Nesse caso, o cliente será convidado a selecionar outro meio de pagamento disponível.
Débito imediato após a validação da encomendaUma segurança reforçada e um controlo total da sua transação.
Prazo de processamento: a encomenda é tratada após a receção do pagamento. Consoante o seu banco, a transferência pode demorar 1 a 3 dias úteis. Ser-lhe-á enviada em seguida uma confirmação por e-mail.
Expedição após a receção do pagamentoImportante para a transferência bancária: a sua encomenda só será processada e expedida após a receção do pagamento.
Impostos e faturação
Preços e impostos: Todos os preços apresentados no nosso site são indicados em euros (€) e com todos os impostos incluídos. O IVA aplicável está incluído no preço.
Clientes profissionais na União Europeia:
Quando um cliente profissional estabelecido noutro Estado-Membro da União Europeia disponha de um número de IVA intracomunitário válido, o tratamento fiscal aplicável pode ser adaptado em conformidade com a regulamentação em vigor. Contacte o nosso apoio ao cliente antes de efetuar a encomenda.
Para qualquer encomenda entregue fora da União Europeia, os impostos, direitos aduaneiros e eventuais encargos ficam a cargo do cliente.
Modalidades de reembolso
Quando uma devolução confere direito a reembolso, este é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
| Meio de pagamento | Prazo de processamento | Prazo bancário |
|---|---|---|
| Cartão bancário | 7 dias úteis | Até 10 dias úteis |
| Transferência bancária | 7 dias úteis | Até 10 dias úteis |
Eventuais encargos bancários: Consoante o banco utilizado, podem ser aplicados encargos suplementares aos pagamentos internacionais.
Segurança dos pagamentos
Aplicamos as medidas necessárias para assegurar a segurança das suas transações:
Pagamentos recusados e transações falhadas
Em caso de recusa do pagamento, verifique os seguintes pontos:
Se o problema persistir, experimente outro meio de pagamento ou contacte diretamente o seu banco.
Anulação de uma encomenda já paga
Enquanto a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar a respetiva anulação escrevendo-nos para [email protected].
Anulação confirmada: O reembolso é efetuado através do meio de pagamento inicialmente utilizado.
Encomenda já expedida: Deve aguardar a sua receção e devolver em seguida o produto em conformidade com a nossa política de devoluções.
Perguntas frequentes (FAQ)
Transferência bancária: o processamento começa após a receção dos fundos, geralmente em 1 a 3 dias úteis consoante o banco.