As presentes condições gerais de venda regem as relações entre Trotte Service e qualquer pessoa singular ou coletiva que efetue uma compra na nossa loja online.
Ao efetuar uma encomenda junto de Trotte Service, o cliente reconhece ter tomado conhecimento das presentes condições e aceitá-las sem reservas.
Objeto
As presentes condições regem as relações entre Trotte Service e qualquer pessoa singular ou coletiva que efetue uma compra na nossa loja online, doravante designada «o cliente».
Informações legais
Produtos e disponibilidade
Trotte Service propõe uma seleção de bicicletas e trotinetes e de serviços associados destinados tanto a particulares como a profissionais:
Cada produto é objeto de uma apresentação detalhada. Quando um artigo fica excecionalmente indisponível após a encomenda, o cliente é informado com a maior brevidade possível e pode escolher entre:
Preços e pagamento
Os preços apresentados em www.trotte-service.com são indicados em euros (€), com todos os impostos incluídos. O IVA aplicável está incluído no preço.
Os pagamentos são protegidos por protocolos de segurança conformes às normas aplicáveis. Não é atualmente proposto qualquer pagamento fracionado.
Encomenda e confirmação
A encomenda é definitivamente aceite após a confirmação do pagamento. O cliente recebe em seguida um e-mail de resumo com as principais informações da sua encomenda.
Trotte Service reserva-se o direito de suspender ou anular uma encomenda em caso de suspeita de fraude, de informações manifestamente erradas ou de um incidente de pagamento anterior.
Entrega
| Zona de entrega | Prazo total estimado | Custos |
|---|---|---|
| França, Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, Guadalupe, Irlanda, Itália, Reunião, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Nova Caledónia, Polónia, Portugal, Suécia, Polinésia Francesa, Suíça, Chéquia, Martinica, Guiana Francesa | 3 a 5 dias úteis Preparação: 1 a 2 dias · Transporte: 2 a 3 dias |
Gratuita |
| Outros destinos | Consoante a disponibilidade logística | Sob consulta |
Após a expedição, o cliente recebe um e-mail de confirmação com as informações de seguimento disponíveis.
Entrega não efetuada: Em caso de ausência, a transportadora pode propor uma nova entrega ou comunicar instruções complementares. Quando a mercadoria é devolvida devido a uma ausência ou a informações de entrega incorretas, pode ser organizada uma nova expedição a expensas do cliente.
Em caso de atraso significativo relativamente ao prazo anunciado, contacte a nossa equipa através do seguinte endereço: [email protected]
Direito de retratação
O consumidor dispõe de um prazo de retratação de 30 dias a contar da receção do bem para exercer o seu direito de retratação, sem necessidade de justificar a sua decisão, sem prejuízo das exceções previstas na lei.
O produto deve ser devolvido com os respetivos acessórios e documentos. Só pode ser manuseado na medida necessária para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento.
O cliente beneficia de uma devolução gratuita para o exercício do seu direito de retratação.
Após a receção e o controlo do produto devolvido, o reembolso é efetuado em conformidade com os prazos legais através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso em contrário.
Garantias e responsabilidade
Os produtos vendidos aos consumidores beneficiam, nomeadamente, das seguintes proteções:
Em caso de defeito ou de não conformidade, o cliente deve contactar Trotte Service logo após a sua deteção através do endereço [email protected], juntando as informações e os comprovativos úteis.
Serviço ao cliente
Proteção dos dados pessoais
Os dados recolhidos são utilizados, nomeadamente, para processar as encomendas, assegurar a entrega e prestar o serviço ao cliente. Trotte Service não vende os dados pessoais dos seus clientes.
Exercício dos seus direitos RGPD: [email protected] – Tratamos o seu pedido nos prazos previstos pela regulamentação aplicável.
Litígios e direito aplicável
As presentes condições regem-se pelo direito francês.
Em caso de dificuldade, o cliente é convidado a procurar prioritariamente uma solução amigável junto do nosso serviço ao cliente. Conserva em seguida a faculdade de recorrer aos mecanismos de resolução extrajudicial ou aos tribunais competentes em conformidade com as regras aplicáveis. Para os consumidores residentes noutro país da União Europeia, a escolha do direito francês não os priva das disposições imperativas mais protetoras do seu país de residência.