Política de reembolso

Na Trotte Service, tratamos os pedidos de reembolso de forma clara, equitativa e transparente.

O nosso objetivo é proporcionar-lhe uma experiência de compra satisfatória e assegurar que os reembolsos sejam processados no mais curto prazo possível.

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Condições de reembolso

Pode ser concedido um reembolso, nomeadamente, nas seguintes situações:

Direito de livre resolução de 30 dias
A Trotte Service concede-lhe um prazo de 30 dias a contar da receção para devolver um produto em conformidade com as condições previstas na nossa política de devoluções.
Compromisso comercial
Produto defeituoso ou não conforme
Quando o produto entregue está danificado ou não corresponde à encomenda, a nossa equipa analisa a situação e propõe a solução adequada: reparação, substituição, devolução ou reembolso.
Solução após verificação

Apenas os produtos devolvidos completos, acompanhados dos respetivos acessórios e documentos, e em conformidade com a nossa política de devoluções podem dar lugar a um reembolso, salvo em caso de defeito ou de não conformidade.

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Modalidades do reembolso

Modo de reembolso
Mesmo meio de pagamento
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda. No caso de uma transferência bancária, poderão ser-lhe solicitados os dados bancários necessários.
Prazo de processamento
7
dias úteis
Após a receção e a verificação do produto devolvido.
Prazo bancário
3–10
dias úteis consoante o banco
Poderá decorrer um prazo adicional até o crédito surgir na sua conta.

Suporte dos custos de devolução:

Motivo da devolução Custos de devolução
Produto defeituoso, danificado ou erro de entrega Suportados pela Trotte Service
Livre resolução ou devolução por conveniência Suportados pela Trotte Service
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Situações que podem excluir um reembolso

O reembolso pode ser recusado nas seguintes situações:

O produto é devolvido incompleto, danificado ou utilizado para além do necessário para o verificar.
Trata-se de um produto excluído do direito de devolução, nomeadamente um artigo personalizado ou fabricado de acordo com as especificações do cliente, quando essa exclusão for aplicável.
A devolução é efetuada após o termo do prazo de 30 dias.
O produto foi devolvido sem ter contactado previamente o nosso serviço de apoio ao cliente.

Qualquer devolução que não respeite estas condições pode ser recusada ou reenviada ao cliente, após análise do processo.

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Procedimento de reembolso

O procedimento de reembolso decorre em três etapas:

1
Enviar um pedido
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço [email protected] e indique:

• o seu número de encomenda
• o motivo do pedido
• fotografias do produto, quando for útil
2
Devolver o produto
Após a validação do seu pedido, receberá as instruções de devolução necessárias. É fornecida uma etiqueta de devolução na encomenda.
⏱ Respeite o prazo indicado nas instruções de devolução.
3
Verificação e reembolso
Aquando da receção, o produto é verificado pela nossa equipa. Quando as condições estão reunidas, o reembolso é processado num prazo indicativo de 7 dias úteis. O crédito pode demorar mais 3 a 10 dias úteis a surgir na sua conta, consoante a sua instituição bancária.
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Contacto

Trotte Service – Apoio ao cliente
A nossa equipa permanece à sua disposição
Morada 13 Rue Carnot
69190 Saint-Fons France
E-mail [email protected]
Telefone +33 6 50 52 96 90