Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre Trotte Service et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur notre boutique en ligne.
En passant commande auprès de Trotte Service, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
Objet
Les présentes conditions régissent les relations entre Trotte Service et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur notre boutique en ligne, ci-après dénommée « le client ».
Informations juridiques
Produits et disponibilité
Trotte Service propose une sélection de vélos et trottinettes et de services associés destinés aux particuliers comme aux professionnels :
Chaque produit fait l’objet d’une présentation détaillée. Lorsqu’un article devient exceptionnellement indisponible après la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre :
Prix et paiement
Les prix affichés sur www.trotte-service.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. La TVA applicable est incluse dans le prix.
Les paiements sont protégés au moyen de protocoles de sécurité conformes aux standards applicables. Aucun paiement échelonné n’est proposé à ce jour.
Commande et confirmation
La commande est définitivement prise en charge après confirmation du paiement Le client reçoit ensuite un e-mail récapitulatif contenant les principales informations de sa commande.
Trotte Service se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude d’informations manifestement erronées ou d’incident de paiement antérieur.
Livraison
| Zone de livraison | Délai total estimé | Frais |
|---|---|---|
| France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Guadeloupe, Irlande, Italie, La Réunion, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Nouvelle-Calédonie, Pologne, Portugal, Suède, Polynésie française, Suisse, Tchéquie, Martinique, Guyane française | 3 à 5 jours ouvrables Préparation : 1 à 2 jours · Transport : 2 à 3 jours |
Gratuite |
| Autres destinations | Selon disponibilité logistique | Sur demande |
Après l’expédition, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Livraison non effectuée : En cas d’absence, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou communiquer des instructions complémentaires. Lorsque la marchandise est retournée en raison d’une absence ou d’informations de livraison incorrectes, une nouvelle expédition peut être organisée aux frais du client.
En cas de dépassement important du délai annoncé, contactez notre équipe à l’adresse suivante : [email protected]
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et documents. Il peut uniquement être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le client bénéficie d'un retour gratuit pour l'exercice de son droit de rétractation.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Garanties et responsabilité
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient notamment des protections suivantes :
En cas de défaut ou de non-conformité, le client doit contacter Trotte Service dès sa découverte à l’adresse [email protected], en joignant les informations et justificatifs utiles.
Service client
Protection des données personnelles
Les données collectées sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer la livraison et fournir le service client. Trotte Service ne vend pas les données personnelles de ses clients.
Exercice de vos droits RGPD : [email protected] – Nous traitons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à rechercher en priorité une solution amiable auprès de notre service client. Il conserve ensuite la faculté de recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire ou aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables. Pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l’Union Européenne, le choix du droit français ne les prive pas des dispositions impératives plus protectrices de leur pays de résidence.