Chez Trotte Service nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience d’achat simple et satisfaisante. Lorsque votre commande ne vous convient pas pleinement, notre politique de retour simple et gratuite vous permet de retourner les articles concernés conformément aux conditions ci-dessous.
Retour gratuit sous 30 jours
Trotte Service vous accorde un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner les produits concernés gratuitement .
Conditions du retour :
✔ Les produits doivent être neufs, non utilisés et complets .
✔ Les articles ouverts mais non utilisés peuvent être retournés lorsqu’ils sont encore dans leur état d’origine, avec tous leurs accessoires et documents .
✔ Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Trotte Service au moyen d’une étiquette de retour prépayée incluse dans le colis lors de la livraison.
✖ Tout retour incomplet, utilisé ou endommagé peut être refusé et renvoyé au client après vérification.
Procédure de retour, étape par étape
Pour effectuer un retour auprès de Trotte Service, suivez les étapes ci-dessous :
• votre numéro de commande
• le motif du retour
• des photos du produit (lorsque cela est utile, notamment en cas de défaut ou de non-conformité)
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires.
Ajoutez tous les accessoires, notices et documents ainsi que l’ensemble des éléments fournis avec le produit.
En cas de difficulté, contactez notre équipe afin d’obtenir de nouvelles instructions.
13 Rue Carnot
69190 Saint-Fons France
Remboursement
Échange
Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits défectueux, endommagés ou non conformes.
Procédure en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect :
1. Contactez-nous rapidement à l’adresse [email protected]
2. Envoyez des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner la situation.
3. Selon le dossier, nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral .
Échange pour un autre motif : Retournez l’article conformément à la procédure, puis passez une nouvelle commande.
Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
Ces exceptions sont indiquées sur la fiche produit avant l’achat.