Politique de remboursement

Chez Trotte Service, nous traitons les demandes de remboursement de manière claire, équitable et transparente.

Notre objectif est de vous proposer une expérience d’achat satisfaisante et de veiller à ce que les remboursements soient traités dans les meilleurs délais.

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Conditions de remboursement

Un remboursement peut notamment être accordé dans les situations suivantes :

Droit de rétractation de 30 jours
Trotte Service vous accorde un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.
Engagement commercial
Produit défectueux ou non conforme
Lorsque le produit livré est endommagé ou ne correspond pas à la commande, notre équipe examine la situation et propose la solution appropriée : réparation, remplacement, retour ou remboursement.
Solution après vérification

Seuls les produits retournés complets, accompagnés de leurs accessoires et documents, et conformément à notre politique de retour peuvent donner lieu à un remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

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Modalités du remboursement

Mode de remboursement
Même moyen de paiement
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour un virement bancaire, les coordonnées nécessaires peuvent vous être demandées.
Délai de traitement
7
jours ouvrables
Après réception et contrôle du produit retourné.
Délai bancaire
3–10
jours ouvrables selon la banque
Délai supplémentaire possible avant l’apparition du crédit sur votre compte.

Prise en charge des frais de retour :

Motif du retour Frais de retour
Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison Pris en charge par Trotte Service
Rétractation ou retour de convenance Pris en charge par Trotte Service
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Situations pouvant exclure un remboursement

Un remboursement peut être refusé dans les situations suivantes :

Le produit est retourné incomplet, endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier.
Il s’agit d’un produit exclu du droit de retour, notamment un article personnalisé ou fabriqué selon les spécifications du client, lorsque l’exclusion est applicable.
Le retour est effectué après l’expiration du délai de 30 jours.
Le produit a été retourné sans avoir contacté au préalable notre service client.

Tout retour ne respectant pas ces conditions peut être refusé ou renvoyé au client, après examen du dossier.

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Procédure de remboursement

La procédure de remboursement se déroule en trois étapes :

1
Envoyer une demande
Contactez notre service client à l’adresse [email protected] et indiquez :

• votre numéro de commande
• le motif de la demande
• des photos du produit, lorsque cela est utile
2
Retourner le produit
Après validation de votre demande, vous recevez les instructions de retour nécessaires. Une étiquette de retour est fournie dans le colis.
⏱ Respectez le délai indiqué dans les instructions de retour.
3
Contrôle et remboursement
À réception, le produit est contrôlé par notre équipe. Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement est traité dans un délai indicatif de 7 jours ouvrables. L’apparition du crédit sur votre compte peut nécessiter 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre établissement bancaire.
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Contact

Trotte Service – Service client
Notre équipe reste à votre disposition
Adresse 13 Rue Carnot
69190 Saint-Fons France
E-mail [email protected]
Téléphone +33 6 50 52 96 90