Retourbeleid

Bij Trotte Service doen wij er alles aan om u een eenvoudige en bevredigende winkelervaring te bieden. Wanneer uw bestelling niet volledig aan uw verwachtingen voldoet, kunt u de betrokken artikelen dankzij ons eenvoudige en gratis retourbeleid terugsturen volgens de onderstaande voorwaarden.

01

Gratis retour binnen 30 dagen

Trotte Service verleent u een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst om de betrokken producten gratis terug te sturen.

Retourvoorwaarden:

✔ De producten moeten nieuw, ongebruikt en volledig zijn.

✔ Geopende maar ongebruikte artikelen kunnen worden geretourneerd zolang zij zich nog in hun oorspronkelijke staat bevinden, met alle accessoires en documenten.

✔ De retourkosten worden volledig gedragen door Trotte Service door middel van een voorgefrankeerd retouretiket dat bij de levering in het pakket is bijgevoegd.

✖ Elke onvolledige, gebruikte of beschadigde retourzending kan na controle worden geweigerd en naar de klant worden teruggestuurd.

02

Retourprocedure, stap voor stap

Om een retourzending naar Trotte Service uit te voeren, volgt u de onderstaande stappen:

1
Contact opnemen met de klantenservice
Stuur een e-mail naar [email protected] met vermelding van:
• uw bestelnummer
• de reden van de retourzending
• foto's van het product (indien nuttig, met name bij een gebrek of non-conformiteit)

Ons team bezorgt u vervolgens de nodige instructies.
2
Het product klaarmaken
Verpak het product zorgvuldig in zijn originele verpakking.
Voeg alle accessoires, handleidingen en documenten toe, evenals alle met het product geleverde onderdelen.
3
Het voorgefrankeerde retouretiket gebruiken
Een gratis retouretiket wordt in het pakket meegeleverd.
Neem bij problemen contact op met ons team om nieuwe instructies te ontvangen.
4
De retourzending versturen
Verstuur het product na goedkeuring van uw aanvraag naar het volgende retouradres:
Trotte Service
13 Rue Carnot
69190 Saint-Fons France
03

Terugbetaling

Retour ontvangen en gecontroleerd
Na ontvangst en controle van uw retourzending wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.
Betaalmethode
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die welke bij de aankoop is gebruikt. Bij een bankoverschrijving kunnen de nodige bankgegevens bij u worden opgevraagd.
Verwerkingstermijnen van de bank
Afhankelijk van uw bankinstelling kan de terugbetaling 3 tot 10 werkdagen na de verwerking op uw rekening verschijnen.
04

Omruiling

Wij aanvaarden omruilingen uitsluitend voor defecte, beschadigde of niet-conforme producten.

Procedure bij een defect, beschadigd of onjuist product:
1. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]
2. Stuur foto's van het product en van de verpakking, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
3. Afhankelijk van het dossier regelen wij een vervanging of een volledige terugbetaling.

Omruiling om een andere reden: stuur het artikel terug volgens de procedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

05

Niet-terugbetaalbare producten

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve in geval van een gebrek of non-conformiteit:

Geopende en gebruikte producten
Om hygiënische of veiligheidsredenen kunnen bepaalde geopende en gebruikte artikelen van retournering worden uitgesloten wanneer die uitsluiting van toepassing is.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van retournering, behoudens een gebrek of non-conformiteit.

Deze uitzonderingen worden vóór de aankoop vermeld op de productfiche.

06

Contact

Trotte Service – Klantenservice
Ons team staat tot uw beschikking
Adres 13 Rue Carnot
69190 Saint-Fons France
E-mail [email protected]
Telefoon +33 6 50 52 96 90