Política de reembolso

En Trotte Service tramitamos las solicitudes de reembolso de forma clara, equitativa y transparente.

Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y velar por que los reembolsos se tramiten en el menor plazo posible.

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Condiciones de reembolso

Puede concederse un reembolso, en particular, en las siguientes situaciones:

Derecho de desistimiento de 30 días
Trotte Service le concede un plazo de 30 días desde la recepción para devolver un producto conforme a las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones.
Compromiso comercial
Producto defectuoso o no conforme
Cuando el producto entregado está dañado o no corresponde al pedido, nuestro equipo examina la situación y propone la solución adecuada: reparación, sustitución, devolución o reembolso.
Solución tras verificación

Únicamente los productos devueltos completos, acompañados de sus accesorios y documentos, y conforme a nuestra política de devoluciones pueden dar lugar a un reembolso, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.

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Modalidades del reembolso

Modo de reembolso
Mismo medio de pago
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. En caso de transferencia bancaria, podrán solicitarse los datos bancarios necesarios.
Plazo de tramitación
7
días hábiles
Tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Plazo bancario
3–10
días hábiles según el banco
Puede transcurrir un plazo adicional antes de que el abono aparezca en su cuenta.

Asunción de los gastos de devolución:

Motivo de la devolución Gastos de devolución
Producto defectuoso, dañado o error de entrega A cargo de Trotte Service
Desistimiento o devolución por conveniencia A cargo de Trotte Service
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Situaciones que pueden excluir un reembolso

El reembolso puede ser denegado en las siguientes situaciones:

El producto se devuelve incompleto, dañado o usado más allá de lo necesario para comprobarlo.
Se trata de un producto excluido del derecho de devolución, en particular un artículo personalizado o fabricado según las especificaciones del cliente, cuando dicha exclusión resulte aplicable.
La devolución se realiza una vez expirado el plazo de 30 días.
El producto se ha devuelto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Toda devolución que no respete estas condiciones puede ser rechazada o reenviada al cliente, tras el examen del expediente.

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Procedimiento de reembolso

El procedimiento de reembolso se desarrolla en tres etapas:

1
Enviar una solicitud
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] e indique:

• su número de pedido
• el motivo de la solicitud
• fotografías del producto, cuando resulte útil
2
Devolver el producto
Una vez validada su solicitud, recibirá las instrucciones de devolución necesarias. En el paquete se incluye una etiqueta de devolución.
⏱ Respete el plazo indicado en las instrucciones de devolución.
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Verificación y reembolso
A su recepción, el producto es verificado por nuestro equipo. Cuando se cumplen las condiciones, el reembolso se tramita en un plazo indicativo de 7 días hábiles. La aparición del abono en su cuenta puede requerir de 3 a 10 días hábiles adicionales según su entidad bancaria.
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Contacto

Trotte Service – Atención al cliente
Nuestro equipo queda a su disposición
Dirección 13 Rue Carnot
69190 Saint-Fons France
Correo electrónico [email protected]
Teléfono +33 6 50 52 96 90