Politica di rimborso

Da Trotte Service gestiamo le richieste di rimborso in modo chiaro, equo e trasparente.

Il nostro obiettivo è offrirle un'esperienza di acquisto soddisfacente e garantire che i rimborsi siano elaborati nel minor tempo possibile.

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Condizioni di rimborso

Un rimborso può essere concesso, in particolare, nelle seguenti situazioni:

Diritto di recesso di 30 giorni
Trotte Service le concede un termine di 30 giorni dal ricevimento per restituire un prodotto secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso.
Impegno commerciale
Prodotto difettoso o non conforme
Qualora il prodotto consegnato sia danneggiato o non corrisponda all'ordine, il nostro team esamina la situazione e propone la soluzione più adeguata: riparazione, sostituzione, reso o rimborso.
Soluzione previa verifica

Soltanto i prodotti restituiti completi, con i loro accessori e documenti e in conformità alla nostra politica di reso possono dare luogo a un rimborso, salvo in caso di difetto o di non conformità.

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Modalità del rimborso

Modalità di rimborso
Stesso metodo di pagamento
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. In caso di bonifico bancario, potranno esserle richieste le coordinate necessarie.
Tempi di elaborazione
7
giorni lavorativi
Dopo il ricevimento e il controllo del prodotto restituito.
Tempi bancari
3–10
giorni lavorativi a seconda della banca
Possibile tempo aggiuntivo prima che l'accredito compaia sul suo conto.

Copertura delle spese di reso:

Motivo del reso Spese di reso
Prodotto difettoso, danneggiato o errore di consegna A carico di Trotte Service
Recesso o reso per ripensamento A carico di Trotte Service
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Situazioni che possono escludere un rimborso

Un rimborso può essere rifiutato nelle seguenti situazioni:

Il prodotto viene restituito incompleto, danneggiato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo.
Si tratta di un prodotto escluso dal diritto di reso, in particolare un articolo personalizzato o realizzato secondo le specifiche del cliente, qualora tale esclusione sia applicabile.
Il reso è effettuato dopo la scadenza del termine di 30 giorni.
Il prodotto è stato restituito senza aver preventivamente contattato il nostro servizio clienti.

Ogni reso che non rispetti tali condizioni può essere rifiutato o rispedito al cliente, previo esame della pratica.

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Procedura di rimborso

La procedura di rimborso si svolge in tre fasi:

1
Inviare una richiesta
Contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] indicando:

• il suo numero d'ordine
• il motivo della richiesta
• foto del prodotto, quando utile
2
Restituire il prodotto
Dopo la convalida della sua richiesta, riceverà le istruzioni di reso necessarie. Un'etichetta di reso è fornita all'interno del pacco.
⏱ Rispetti il termine indicato nelle istruzioni di reso.
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Controllo e rimborso
Al ricevimento, il prodotto viene controllato dal nostro team. Qualora le condizioni siano soddisfatte, il rimborso viene elaborato entro un termine indicativo di 7 giorni lavorativi. Perché l'accredito compaia sul suo conto possono essere necessari da 3 a 10 giorni lavorativi supplementari, a seconda del suo istituto bancario.
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Contatti

Trotte Service – Servizio clienti
Il nostro team resta a sua disposizione
Indirizzo 13 Rue Carnot
69190 Saint-Fons France
E-mail [email protected]
Telefono +33 6 50 52 96 90