Terugbetalingsbeleid

Bij Trotte Service behandelen wij verzoeken om terugbetaling op een duidelijke, billijke en transparante manier.

Ons doel is u een bevredigende winkelervaring te bieden en erop toe te zien dat terugbetalingen zo snel mogelijk worden verwerkt.

01

Voorwaarden voor terugbetaling

Een terugbetaling kan met name in de volgende situaties worden toegekend:

Herroepingsrecht van 30 dagen
Trotte Service verleent u een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst om een product terug te sturen overeenkomstig de voorwaarden van ons retourbeleid.
Commerciële toezegging
Defect of niet-conform product
Wanneer het geleverde product beschadigd is of niet overeenstemt met de bestelling, onderzoekt ons team de situatie en stelt het de passende oplossing voor: herstelling, vervanging, retour of terugbetaling.
Oplossing na controle

Alleen producten die volledig, samen met hun accessoires en documenten, en overeenkomstig ons retourbeleid worden teruggestuurd, kunnen aanleiding geven tot een terugbetaling, behalve in geval van een gebrek of non-conformiteit.

02

Modaliteiten van de terugbetaling

Wijze van terugbetaling
Dezelfde betaalmethode
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die welke bij de bestelling is gebruikt. Bij een bankoverschrijving kunnen de nodige bankgegevens bij u worden opgevraagd.
Verwerkingstermijn
7
werkdagen
Na ontvangst en controle van het teruggestuurde product.
Banktermijn
3–10
werkdagen afhankelijk van de bank
Er kan extra tijd nodig zijn voordat de creditering op uw rekening verschijnt.

Dekking van de retourkosten:

Reden van de retourzending Retourkosten
Defect of beschadigd product of leveringsfout Gedragen door Trotte Service
Herroeping of retour zonder gebrek Gedragen door Trotte Service
03

Situaties waarin een terugbetaling uitgesloten kan zijn

Een terugbetaling kan in de volgende situaties worden geweigerd:

Het product wordt onvolledig, beschadigd of meer gebruikt dan nodig is om het te controleren teruggestuurd.
Het betreft een product dat van het retourrecht is uitgesloten, met name een gepersonaliseerd artikel of een artikel dat volgens de specificaties van de klant is vervaardigd, wanneer die uitsluiting van toepassing is.
De retourzending vindt plaats na het verstrijken van de termijn van 30 dagen.
Het product werd teruggestuurd zonder vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.

Elke retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, kan na onderzoek van het dossier worden geweigerd of naar de klant worden teruggestuurd.

04

Procedure voor terugbetaling

De procedure voor terugbetaling verloopt in drie stappen:

1
Een aanvraag indienen
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld:

• uw bestelnummer
• de reden van de aanvraag
• foto's van het product, indien nuttig
2
Het product terugsturen
Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u de nodige retourinstructies. Een retouretiket wordt in het pakket meegeleverd.
⏱ Respecteer de termijn die in de retourinstructies is vermeld.
3
Controle en terugbetaling
Bij ontvangst wordt het product door ons team gecontroleerd. Wanneer aan de voorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling verwerkt binnen een indicatieve termijn van 7 werkdagen. Het kan nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat de creditering op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bankinstelling.
05

Contact

Trotte Service – Klantenservice
Ons team staat tot uw beschikking
Adres 13 Rue Carnot
69190 Saint-Fons France
E-mail [email protected]
Telefoon +33 6 50 52 96 90