Rückerstattungsrichtlinie

Bei Trotte Service bearbeiten wir Rückerstattungsanträge klar, fair und transparent.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten und dafür zu sorgen, dass Rückerstattungen schnellstmöglich bearbeitet werden.

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Bedingungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere in den folgenden Fällen gewährt werden:

30-tägiges Widerrufsrecht
Trotte Service gewährt Ihnen eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt, um ein Produkt gemäß den in unserem Rückgaberecht vorgesehenen Bedingungen zurückzusenden.
Serviceversprechen
Defektes oder nicht konformes Produkt
Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, prüft unser Team den Sachverhalt und schlägt die geeignete Lösung vor: Reparatur, Ersatz, Rücksendung oder Rückerstattung.
Lösung nach Prüfung

Nur Produkte, die vollständig, mit ihrem Zubehör und ihren Unterlagen sowie gemäß unserem Rückgaberecht zurückgesendet werden, können zu einer Rückerstattung führen, außer im Falle eines Mangels oder einer Nichtkonformität.

02

Modalitäten der Rückerstattung

Art der Rückerstattung
Dasselbe Zahlungsmittel
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Bei einer Banküberweisung können die erforderlichen Bankdaten von Ihnen angefordert werden.
Bearbeitungszeit
7
Werktage
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Banklaufzeit
3–10
Werktage je nach Bank
Mögliche zusätzliche Frist, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Übernahme der Rücksendekosten:

Rücksendegrund Rücksendekosten
Defektes oder beschädigtes Produkt bzw. Lieferfehler Übernommen von Trotte Service
Widerruf oder Rücksendung ohne Mangel Übernommen von Trotte Service
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Fälle, in denen eine Rückerstattung ausgeschlossen sein kann

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen abgelehnt werden:

Das Produkt wird unvollständig, beschädigt oder über das für die Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt zurückgesendet.
Es handelt sich um ein vom Rückgaberecht ausgeschlossenes Produkt, insbesondere einen personalisierten oder nach Kundenspezifikation gefertigten Artikel, sofern der Ausschluss anwendbar ist.
Die Rücksendung erfolgt nach Ablauf der Frist von 30 Tagen.
Das Produkt wurde zurückgesendet, ohne zuvor unseren Kundenservice kontaktiert zu haben.

Jede Rücksendung, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann nach Prüfung des Vorgangs abgelehnt oder an den Kunden zurückgeschickt werden.

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Ablauf der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt in drei Schritten:

1
Einen Antrag stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• den Grund des Antrags
• Fotos des Produkts, sofern hilfreich
2
Das Produkt zurücksenden
Nach Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeanweisungen. Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei.
⏱ Halten Sie die in den Rücksendeanweisungen angegebene Frist ein.
3
Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt wird das Produkt von unserem Team geprüft. Sind die Bedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb einer Richtfrist von 7 Werktagen bearbeitet. Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, können je nach Kreditinstitut weitere 3 bis 10 Werktage vergehen.
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Kontakt

Trotte Service – Kundenservice
Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung
Adresse 13 Rue Carnot
69190 Saint-Fons France
E-Mail [email protected]
Telefon +33 6 50 52 96 90